Mobil Bankacılık Davasında Önemli Emsal: Banka, Müşterisine 70 Bin Lira Tazminat Ödeyecek!

İzmir’de mobil bankacılık yöntemiyle dolandırıcılık davasından emsal bir karar çıktı. İzmir 3. Tüketici Mahkemesi, bir kişinin, mobil bankacılık uygulaması üstünden 100 bin lirasının dolandırılmasına ilişkin davada bankayı, şüpheli işlem mekanizmasını uygulamaması sebebiyle yüzde 70 oranında kusurlu saydı.

Karşıyaka’da yaşayan F.O., geçen yıl eylülde para çekmek için gittiği otomatik para çekme makinesinde (ATM) kartlarının blokeli bulunduğunu anlayınca ilgili bankaya başvurdu. İncelemede, F.O’nun vadeli hesabındaki 100 bin lirasının ilkin vadesiz hesabına, arkasından İ.B. isminde bir kişiye göndermiş olduğu tespit edildi.

100 BİN LİRANIN İADESİNİ İSTEDİ

İşlemi kendisinin yapmadığını ifade eden F.O., 100 bin liranın iadesini istedi sadece banka bu talebi kabul etmedi. Bunun üstüne F.O. mevzuyu Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdı. Heyet, probleminin çözümü için bilişim uzmanlarından oluşan bilirkişi heyetinden rapor istedi.

Hazırlanan raporda, F.O.’nun hesabından iki kez para transferi yapılmaya çalışmış olduğu kaydedildi.

Raporda ek olarak ilk işlemde İ.B.’nin hesabına meydana getirilen para gönderiminin, banka tarafınca şüpheli işlem olarak iptal edildiğine dikkat çekildi.

İnternet bankacılığı şifrenin sıfırlandığı sadece bazı dijital kanallara kısıt konulmasına karşın hesaplara bloke konulmadığı vurgulanan bilirkişi raporunda şu değerlendirmelerde bulunmuş oldu:

“Sonrasında yapılan 100 bin lira tutarındaki para transfer işlemine izin verildiği, ilgili mevzuat kapsamında telefonla teyit alma veya kısa mesajla yapılan işlemlerin doğruluğunun sorgulanması gibi geliştirilmiş güvenlik önlemlerinin uygulanmaması nedeniyle gereken özenin gösterilmediği, davalı bankanın yapılan işlemlerde bu yönüyle ihmalinin bulunduğu, kendine ait kişisel bilgileri ile cep telefonunu ve davalı banka tarafından gönderilen bildirimleri koruyamayarak hesabından dava konusu para transferi işleminin yapılmasına sebebiyet veren davalının bu yönüyle uyuşmazlığa konu işlemde ihmalinin bulunduğu yönünde görüş ve kanaat bildirilmiştir.”

İKİ TARAF DA KUSURLU BULUNDU

Tüketici yargıcı heyetinin sonucuna itiraz eden banka, İzmir 3. Tüketici Mahkemesi’ne başvurdu. Mahkeme, olayın yaşanmasında iki tarafın da kusurunun bulunduğunu belirterek, şu hükme karar verdi:

“Bankanın şüpheli işlem mekanizmasını uygulamaması nedeniyle söz konusu zararın oluştuğu bilirkişi raporunda tespit edilmiştir. Kendisine ait kişisel bilgileri koruması gereken davalı da kusurlu olduğu gibi birer itimat kurumu olan bankaların objektif özen borcunun gereği olarak hafif kusurlarından dahi sorumlu bulunmaları karşısında davalının zararından davacı bankanın da kusurlu ve sorumlu olduğu değerlendirilmiştir.

Her iki tarafın da mevcut olayda ortak kusurlu olduğu kanaati oluşmakla birlikte bankanın yüzde 70, tüketicinin yüzde 30 kusurlu oldukları kanaatine varılmıştır. Kusur hususu takdirinin hakime ait olduğu göz önüne alındığında itirazın kısmen kabulü ile tüketici hakem heyeti kararının düzeltilerek onanması gerektiği kanaatine varılarak hüküm kurulmuştur.”

Yargı üstüne banka tarafınca F.O.’ya 70 bin lira tutarında geri ödeme yapılmasına karar verildi.